Jó benyomások

Jól meghatározható okból, gyakran érzem kivételnek magam ügyintézések során. Érdekes, hogy míg mások folyton szidják az ügyintézőket -legyen az a kormányablak, egy-egy nagyobb vagy kisebb szolgáltató-, én 99%-ban elégedetten jövök ki bármely hivatalból vagy ügyintéző irodájából.

A legutóbbi eset jó példa arra, mi szokott történni. Autó ügyet intéztünk a helyi okmányirodában. Az ügyintézővel korábban nem találkoztunk. Volt egy kis apró ziccer, ami miatt várnunk kellett, de a várakozás során egyéb-, az ügyhöz kapcsolódó dolgokat intéztünk. Nem bírtam megállni, nyilván elvicceltem a fennakadást, amit az ügyintéző pozitívan kezelt, és partnerként fogadta a poénjaimat, néha szélesen mosolygott. A helyzethez képest gyorsan megvoltunk, így mosolyogva búcsúztunk el.

Pár napja aztán vissza kellett mennünk a megérkezett levelünkért, és amellett, hogy gyorsan ránk került a sor, az ügyintéző hölgy köszönés után kérdés nélkül vette elő a borítékunkat. Nem értettem hogyan emlékezett ránk a sok-sok ügyfél közt hetek múlva, de mint kiderült, jó benyomást tettünk rá korábban, emiatt megjegyzett minket.

Így visszagondolva, mindig ez van. Ha rossz kedvvel is megyek be valahová, sosem az ügyintézőn vezetem le, inkább megosztom vele apró megjegyzésként, mennyire pocsék napom van, és próbálok abból is valami vicceset kihozni és megmosolyogtatni a velem szemben lévő hölgyet vagy urat. Jól fogadják. Életem során talán egyetlen alkalommal találkoztam olyan emberrel, aki semmire sem volt vevő. Igen, ott befogtam. :D

Azt gondolom, sokszor csak ennyi kell az egész nap irodába zárt embereknek, hogy emberként és ne gépként tekintsünk rájuk, akik kiszolgálnak más embereket és elviselik a sok rájuk zúduló hülyeséget. Na és igen, volt már olyan, amikor problémás ügyfél után mentem ügyet intézni, de azt hiszem, az én, mint ügyfél hozzáállásom sokat javíthat vagy ronthat a helyzeten az ügyintézővel való kapcsolaton. Ezekben a helyzetekben is úgy bánok másokkal, ahogy szeretném, hogy bánjanak velem, mert mindegy ki van velem szemben, ő is ember, az enyémhez hasonló érzésekkel.

Amellett, hogy nem traumaként, inkább pozitív élményként élem meg ezeket a találkozásokat, jó ilyen visszajelzéseket kapni, mert így mindig tudatosul bennem, még olyan vagyok, amilyen mindig lenni szeretnék.